Dolphin er et av de ledende selskapene i Skandinavia innen kundeserviceløsninger. Vi tilbyr produkter på følgende områder:

   - Kontaktsenter (contact center)

   - Utgående kundesenter (dialer, outbound)

   - IVR og taleportaler (IVR and voice portals)

   - Bemanningsplanlegging (workforce management)

   - Taleopptak (voice recording)

   - Sosiale medier (SocialCRM)

 

Vi satser på åpenhet og bruk av standarder

Dolphins løsninger bygger på et konsept der bærebjelkene er åpenhet og bruk av standarder. Dolphins systemer virker med alle ledende unified communication plattformer i markedet: Aastra, Alcatel, Avaya, Cisco og Microsoft.

 

Dolphins produkter støtter en lang rekke med teknologistandarder og ledende plattformer, der de viktigste er SIP (Session Initiation Protocol), VoiceXML, CCXML, Java og .Net.

 

Der det er hensiktsmessig bruker vi komponenter fra anerkjente leverandører. CT-Connect fra Syntellect brukes som integrasjon med hussentraler og Aculab er leverandør av digitale linjekort med taleressurser og rendyrkede programvarebaserte taleressurser. 

 

Teknologisk i front

Vi samarbeider tett med de ledende leverandører av CRM systemer. Vi har integrert vår kontaktsenterløsning med f. eks. Salesforce.com, Siebel, SuperOffice, POB fra Wendia, Dynamics fra Microsoft samt svært mange bransjeløsninger for telekom, bank og finans, forsikring og energi.

 

Vi samarbeider også med Nuance når det gjelder automatisk talegjenkjenning, taleverifisering og tekst-til-tale. Nuance er en av verdens aller største leverandører innen fagfeltet, og har løsninger på norsk.