Teleopti CCC

Er du interessert i fornøyde ansatte og mindre frafall av personale i ditt kontaktsenter, samtidig som effektiviteten og produktiviteten øker?

Teleopti CCC er en prisbelønt, komplett løsning for å forbedre alle aspekter innen bemannings-planlegging i dagens avanserte kontaktsentre.

For å ha fremgang med din bemanningsplanlegging må man se på det hele som en prosess, og ikke som et produkt man kan bytte. Det er en prosess uten faste grenser. En effektiv bemanningsplanlegging har ingen sluttdato - den er, kort sagt, under stadig utvikling. Målet er å hele tiden skape en høyere kostnadseffektivitet og forsterket engasjement fra ansatte. Teleopti CCC er laget for å håndtere forskjellige kompetanser og medietyper. Du får en rask og optimal bruk av ditt kontaktsenters ressurser og får en mer tilpasset bemanning. Det innebærer mer fornøyde medarbeidere, hvilket i sin tur medfører mindre utskiftning av ansatte.

I og med at skjemaleggingen optimeres automatisk minimerer du risikoen for både overbemanning og underbemanning, uansett om servicekravene forandrer seg. Prognosene veileder deg i god tid. Det innbærer også at Teleopti CCC tidlig gir deg svar på hvor mye du kan minske kostnadene. Eller om du heller vil, hvor mye penger du sparer samtidig som du radikalt kan forbedre kundeservicen eller øke salgsmålene.

Teleopti CCC inkluderer blant annet:

• Multi skill prognose og skjemalegging
• Langtidsprognostisering
• Planlegging av virtuelle kontaktsenter
• Web-baserte preferanser om ønskede vakter og arbeidstider fra kundebehandler
• Meget stor fleksibilitet i regler for arbeidstid og fravær
• Tilgjengelig på norsk
• Planlegging av andre aktiviteter enn telefoni, f.eks. back-office
• Kompetansestyrt vaktplanlegging av kundebehandlere
• Endringer i vaktplaner i løpet av dagen
• Omfattende webbaserte analysemuligheter for å finne og analysere KPI'er (nøkkeltall) og fremgangsfaktorer for å finne årsaker til avvikende verdier
• Simulering og analyse av mulige scenarier