Med Dolphin CDS kan du ta i mot henvendelser enten disse ankommer som telefonsamtaler, e-post, SMS, chat, faks, brev, alarmer eller lignende, og holde oversikt over disse slik at de får en behandling som samsvarer med forretningsreglene som gjelder for henvendelsestypen og/eller kundekategorien. Det universelle kø-systemet gir løpende oversikt over aktiviteten i kundesenteret, man kan prioritere henvendelsene og dernest sørge for rettidig fordeling til en medarbeider med den riktige kompetansen. Og det beste av alt: Ingen henvendelser blir borte i systemet eller faller mellom to stoler. Alle blir behandlet i henhold til definerte målsettinger, og lederne kan fortløpende følge med hvordan trafikkavviklingen skjer og hvorvidt målsatt servicegrad blir oppfylt.

All erfaring viser at man kommer ikke utenom spesielle situasjoner og at køer kan oppstå. Da er det viktig å ha et redskap der man både kan informere innringer eller e-post avsender om situasjonen, samtidig som man kan tilby å ta kontakt tilbake når situasjonen har roet seg.

De ansatte på sin side får et hjelpemiddel som virkelig setter dem i stand til å yte en god service da CDS’en understøtter medarbeidernes hverdag på en god måte. Alle medarbeiderne i kundesenteret har full softphone funksjonalitet tilgjengelig via CDS Agent modulen, og herfra kan alle samtaler besvares og avsluttes, konferanser etableres og samtaler overføres, mens utringing foretas med kun et dobbeltklikk på et gitt telefonnummer. Den økte personlige effektiviteten for kundesentermedarbeideren er merkbar.

Kundesenterleder og teamlederne får gjennom en dedikert CDS Supervisormodul bedre oversikt og kontroll med det som skjer slik at de hele tiden kan være delaktige og tettere på aktiviteten i kundesenteret. Modulen gjør det enkelt å endre på konfigurasjonen underveis, og det uten å måtte stoppe og starte systemet for å iverksette endringene. Nye køer og services kan defineres, nye medarbeidere kan legges inn, kompetanseprofiler kan endres og det samme gjelder prioritering av henvendelsene.

 

Storskjermvisning av sanntidsdata samt gode online rapporter gir ledelsen på alle nivåer løpende innsikt i virksomheten og et faglig solid grunnlag for beslutninger om hvordan kundesenteret kan og bør drives best mulig på kort og lang sikt. Dolphin CDS håndterer dessuten både innkommende henvendelser og utgående samtaler i samme system med bruk av våre dialer-moduler, for eksempel i forbindelse med TM-kampanjer.

 

Kort fortalt så får du med Dolphin CDS et bedre grep om dine kundehenvendelser, og du kan lettere og mer effektivt innfri kundenes forventninger. Gjennom integrasjon med dine egne fagsystemer kan ytterligere effektivisering oppnås, ikke minst kan vi automatisere resultatet av henvendelsene for økt gevinstrealisering.

 

For mer informasjon se vår tekniske og funksjonelle beskrivelse av Dolphin CDS (engelsk):

DolphinCDS (1 605kb - 3,3 min ved 64K ISDN)

Vårt nye analyse- og rapportverktøy CDS Chart inneholder 48 standardrapportersom gjør at du kan få oversikt og analysere situasjonen i kundesentert, uten kunnskap om databaser eller databaseverktøy. Vi har intervjuet en rekke kundesenterledere og laget statusrapporter slik de vil ha det. Med et raskt blikk kan du se status i ditt kundesenter.

Hovedpunkter i den nye releasen: