HotVoice® er en modulerbar, skalerbar og robust Interaktiv Voice Respons (IVR) plattform. HotVoice® brukes til å utvikle automatiske selvbetjenings-applikasjoner, CTI og kundesenter-applikasjoner samt talegjekjenningssystemer.

HotVoice® er det perfekte valget for bedrifter som selv ønsker å gjøre forandringer på IVR applikasjonen i samme tempo som på på websiden. HotVoice® er også et verktøy for å bygge stemmestyrte portaler, der det skal benyttes talegjenkjenning og tekst–til–tale løsninger.

Med et automatisert IVR system kan du høyne kundeservicenivået betydelig. Din kundeservice kan være tilgjenglig 24 timer uten ventetid! IVR bidrar til at arbeidsprosessene i din bedrift blir mer effektiv og kan også bidra til å høyne omsetningen. Ved å benytte IVR systemer kan mange rutinemessige gjøremål i kundesenteret automatiseres, og det frigjøres tid for kundebehandlerne til å gjøre mer motiverende og komplekse arbeidsoppgaver. Et vanlig eksempel på slik automatisering er bankenes kontofoner.

I et kundesenter vil IVR-teknologi gi kunden mulighet til å velge fra en meny hvilken type service hun eller han ønsker. Menyene kan tilpasses dynamisk til den profilen kunden har og kun lese opp relevante valg. IVR kan også lese opp meldinger, varsler og annen automatisert informasjon. Det kan tilbys en funksjon hvor kundesenteret ringer tilbake til kunden (callback), eller for å gjenkjenne kunder slik at disse kan få tilgang til informasjon gjennom bruk at f.eks. en PIN kode. Kunden kan også velge å få snakke med en kundebehandler eller settes over til andre avdelinger i bedriften. Dette bestemmes helt og holdent av hver enkelt bedrift. IVR-systemene er ofte tett integrert med bedriftens databaser og CRM–systemer. Dolphin har integrert IVR med de aller fleste CRM systemer.

HotVoice® er også en plattform for å bygge stemmestyrte portaler. Ved å benytte talegjenkjenning eller tekst–til–tale teknologi, kombinert med informasjon fra bedriftens databaser, kan man automatisere nye oppgaver. Løsningen kan brukes i tillegg til et kundesenter eller som et enkeltstående servicetilbud. Eksempler på dette kan være informasjon om menyvalg, produkter, åpningstider, nummeropplysning, aksjer, tidtabeller, flyreservasjoner, feilmelding m.m.

HotVoice® er basert på en åpen plattform som benytter industristandarder. Løsningen er tilgjengelig fra små systemer med 2 linjer, til store installasjoner med flere tusen linjer. En server kan håndtere flere hundre applikasjoner.

HotVoice® fordeler:

• 24 x 7 automatisk aksess
• Likt servicenivå for alle
• Effektiviserer arbeidsprosesser
• Øker salg
• Kort tilbakebetalingstid
• Kort installering for nye løsninger

HotVoice® innhold:

• 4GL Visual Application Builder
• VoiceXML Browser
• Statistikk og monitoreringsklient
• Utvikle meget fleksible multimedia applikasjoner
• Talegjenkjenning
• Tekst–til–tale

Løsningen inneholder tre hovedkomponenter:

HotVoice® Designer – et grafisk 4GL verktøy for utvikling av applikasjoner og skript
TAF – Telephony Application Framework – mellomvare
IVR Performance Monitor – statistikk og monitorering av IVR servere.

HotVoice kjører på Windows plattform og bruker telefonikort fra Aculab og Dialogic. HotVoice støtter analoge telefoniprotokoller, digitale telefoniprotokoller som ISDN, QSIG, SS7 og DPNSS samt IP-telefoni protokollene H.323 og SIP.

For mer informasjon se vår produktbrosjyre (engelsk):

HotVoiceProductBrochure.pdf (820kb - 1,7 min ved 64K ISDN)