Tekst til tale

Tekst–til–tale er tale som blir generert av en datamaskin. Dette brukes til å lese opp navn, gateadresser, produktnavn og lignende.

Denne løsningen muliggjør en mer brukervennlig applikasjon og gir kundene bedre tilbakemeldinger. Tekst-tiltale gjør det mulig å lese opp tekst som til stadighet endrer seg, f. eks. nyheter, vær- og føreforhold, e-post og SMS eller tekst som er statisk, men der man ikke kan spille inn alle varianter i lydfiler. Eksempler på dette kan være navn på personer, gateadresser, bedriftsnavn eller produktnavn.

Generelt

Denne teknologien har gjennomgått en rivende utvikling de siste årene; fra demonstrasjons applikasjoner til ferdige produkter. Teknologien er nå moden og sikker. Tekst-til-tale er tilgjengelig på alle de skandinaviske språkene, i tillegg til de store verdensspråkene.

Tekst-til-tale er syntetisk eller datamaskin-generert tale. Tekst blir konvertert til menneskelig tale ved hjelp av forskjellige algoritmer. I dag brukes ferdig innspilte lydfiler til å sette sammen ulike menyer i automatiserte tjenester. Lydfilene er ofte lest inn av profesjonelle stemmer i et lydstudio. Eksempler er bankenes kontofoner eller meldinger og kø-funksjoner i et kontaktsenter. Ulempen er at man må nøye planlegge alt som skal sies på forhånd. Det er riktignok mange systemer som inneholder tusenvis av innspilte fraser, men det gir likevel liten frihet. Tekst-til-tale gjør det mulig å få lest opp fri tekst som ikke er spilt inn på forhånd. Slik kan nye opplysninger leses opp. Gode eksempler på dette er navn og gateadresser hvor det vanskelig lar seg gjøre å ha alle innlest. En av de mest kjente eksemplene på en unik anvendelse av tekst-til-tale er e-post leser, der man får opplest e-post via telefonen.

Teknologi

Tekst-til-tale fungerer slik at teksten, det kan være et ord eller hele setninger, analyseres og det genereres en form for lydskrift. Denne lydskriften inneholder informasjon om hvordan teksten skal uttales, samt trykk og andre signaler for å generere menneskelig tale. En syntese-motor genererer så en digital lydstrøm, som avspilles. Teksten brytes ned til såkalte fonemer, som er små lyder som språket er sammensatt av. Disse fonemene er unike for hvert enkelt språk.

Produkter

Dolphin er en ledende leverandør av automatiserte tjenester i det skandinaviske markedet. Vi har gode kunnskaper på tekst-til-tale og har levert flere systemer som bruker denne teknologien. HotVoice®, som er Dolphins IVR-plattform, har et SAPI (Microsoft Speech Application Programming Interface) grensesnitt som gjør at alle SAPI kompatible tekst-til-tale motorer kan benyttes. Dolphin forhandler Nuance Vocalizer fra Nuance.

For mer informasjon se Nuance Vocalizer