Drift

Det er overordnet for enhver leverandør at investeringene kundene gjør, innfrir forventninger om bedret funksjonalitet og økt effektivitet. Ny og kompleks teknologi kan imidlertid skape problemer uansett ambisjonsnivå hos leverandør. Vi har innsett at uten et supportapparat som responderer både raskt og riktig, kan en i utgangspunktet vellykket leveranse utvikle seg i negativ retning.

Så hvordan sikrer Dolphin at kundene opplever et problemfritt møte med ny teknologi?

Feilhåndtering og vedlikehold

Vårt servicesenter kan både overvåke og drifte datastøttede telefoniløsninger. Gjennom servicesenteret har kunden tilgang på spisskompetanse på dag- og kveldstid. Garantiordninger sikrer selve leveransen, kort tilkallingstid og maksimal oppetid av systemet.

Dolphin har lagt opp til fleksibilitet i support – og driftsavtaler, noe som betyr at vi tilbyr både serviceavtaler etter fastpris eller serviceavtaler etter regning.

Helsesjekk

Her tilbyr vi en periodisk kontroll av CTI- løsningen. Helsesjekken gjennomgår alle vitale moduler slik at disse til enhver tid er i best mulig operativ status. Tjenesten avlaster og støtter kundens eget driftspersonale og sikrer at kvalifisert personell kontrollerer løsningen. Resultatet blir redegjort for i egen rapport som blir oversendt. Ved uregelmessigheter blir kunden kontaktet umiddelbart for å avtale korrigerende tiltak.

Fjernovervåking

Vi kan utfører overvåking av maskinvare og programvare for på et tidlig tidspunkt å oppdage feil som påvirker driftsstabiliteten.

Følgende overvåkers på våre løsninger:

- Maskinvarefeil
- Feil på lydkort
- Kontroll av OS
- Kontroll av middelware
- Kontroll av CTI/IVR applikasjoner

Grensesnitt

Overvåking av tilhørende grensesnitt utføres automatisk, da feil i dette området som regel fanges opp av Dolphins driftsverktøy. Selve overvåkingen utføres fra Dolphins supportsenter v.h.a. verktøyet Nimbus fra NimSoft.

Fjerndrift

Dolphin kan tilby fjerndrifttjenester. Tjenestene skal bidra til å sikre bedriftens driftskritiske og virksomhetskritiske prosesser. Tjenestene reduserer arbeidsomfanget for kundens eget driftspersonale og kan føre til at feil unngås eller rettes før det blir en driftsstans. Fjerndrift utføres av personell som har spisskompetanse innen CTI- løsninger.

Fjerndrifttjenestene omfatter:

- Overvåkning
- Sikkerhetskopi/gjenskapning
- Sikkerhet
- Implementering av mindre systemendringer
- Diagnostisering, feilsøke og feilrette
- Brukerstøtte for superbrukere
- Rapportering
- Rådgiving